現(xiàn)在很多企業(yè)都會通過社交CRM來進(jìn)行營銷，它可以發(fā)揮社交價值，同時提升顧客社交體驗，社交CRM是企業(yè)微信新的建設(shè)思路，它主要就是為了滿足顧客的個性化需求，通過這樣的社交模式，可以使得越來越多的企業(yè)入駐社交平臺，讓社交平臺進(jìn)行生態(tài)性發(fā)展，此時顧客也可以從社交平臺上獲得產(chǎn)品資訊口碑等這樣的信息，在社交平臺上完成交易，獲得一些售后服務(wù)，其實它的發(fā)展形式類似于微商的發(fā)展，這樣可以使得銷售渠道越來越廣，幫助企業(yè)進(jìn)行文化營銷和產(chǎn)品營銷。

  社交CRM幫助企業(yè)營銷

  這個平臺可以幫助企業(yè)發(fā)揮社交價值，使得所有的社交變得數(shù)據(jù)化。從而幫企業(yè)帶來一定的收益，要知道顧客在社交平臺中的一些互動信息相當(dāng)豐富，相比于傳統(tǒng)營銷來說，通過社交平臺獲得的數(shù)據(jù)會更加擁有時效性，更加頻繁，因此當(dāng)他關(guān)注了品牌賬號與品牌進(jìn)行互動之后，都可以通過在社交平臺的后臺進(jìn)行了解，這樣就可以讓品牌方更加快速的響應(yīng)客戶需求，這樣互動起來比較輕松有利于對顧客的培養(yǎng)。

  社交CRM幫助產(chǎn)品宣傳

  通過社交平臺進(jìn)行產(chǎn)品推銷，不僅可以降低顧客的購買成本，同時也可以提升購買效率，很多顧客由于沒有正確的產(chǎn)品了解渠道，因此對產(chǎn)品不是很了解，但是通過社交平臺可以快速獲得產(chǎn)品信息。在獲得品牌反饋之后，減少購買成本進(jìn)行交易，這些都將為顧客降低購買決策成本，提升購買體驗。在相關(guān)社交CRM建設(shè)過程中，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)雙方的互動，提升顧客社交體驗，滿足顧客個性化需求，這樣才可以讓顧客愛上品牌，成為品牌的關(guān)注者。

  社交CRM的好處

  對于企業(yè)來說，建設(shè)類似的社交平臺十分有必要性，通過這樣的社交方式，可以使得企業(yè)進(jìn)行二次開發(fā)，擁有新的合作伙伴，在未來發(fā)展之中也可以發(fā)展更多的新客戶。現(xiàn)在市面上已經(jīng)出現(xiàn)了很多優(yōu)秀社交平臺，在平臺上進(jìn)行產(chǎn)品營銷，讓顧客了解更多產(chǎn)品信息，從而推動企業(yè)進(jìn)行全新發(fā)展。